Отмена заказа
В случае отмены Вами заказа до его получения, возврат денежных средств осуществляется с вычетом фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением заказа. Просим отнестись к этому моменту с пониманием.Возврат некачественного изделия
Возврат изделия имеющего производственный брак осуществляется:
- в г.Рязани – через нашу курьерскую службу;
- из других регионов России – пересылка "Почтой России" за наш счет.
Оплаченные денежные средства возвращаются Вам в полном объеме.
Срок и способы возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Вашего обращения об этом. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата заказа.
Порядок действий для возврата
Отмена или возврат всего заказа
При отмене или возврате всего заказа, на странице списка заказов Личного кабинета, напротив номера каждого заказа, находится кнопка .
Такая же кнопка есть и на странице самого заказа.
Нажав на нее, Вы перейдете на страницу создания нового обращения.
Поля имени и электронной почты будут автоматически заполнены данными из Вашей учетной записи. Номер заказа так же будет установлен.
Отмена или возврат части заказа
Если Вы отменяете или возвращается часть заказа (одно из нескольких изделий в заказе), то в Личном кабинете на странице заказа, напротив каждого товара, находится кнопка .
Нажав на нее, Вы перейдете на страницу создания нового обращения.
Поля имени и электронной почты будут автоматически заполнены данными из Вашей учетной записи. Номер заказа и наименование товара так же будут установлены.
Однако при таком переходе номер заказа и наименование товара установлены не будут. Это Вам придется делать вручную.
В разделе "Обращение", выберите причину обращения.
Укажите предъявляемое требование.
В поле "Дополнительная информация" Вы можете добавить какие-либо необходимые сведения.
Когда Вы полностью сформируете обращение, укажите код с картинки. Для отправки обращения нажмите кнопку Отправить обращение. Если введенные данные указаны корректно, то Вы получите сообщение об успешном приеме обращения.
Так же на электронную почту Вам поступит сообщение о получении Вашего обращения.
Информация о принятом решении и дальнейших Ваших действиях, так же будет направлена на электронную почту.
Следующая статья: Обратная связь через личный кабинет